Politique de remboursement

Chez Élissia Hair PRO, votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois votre achat ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires.

• Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits de coiffure utilisés ne sont pas acceptés au retour.

3. Procédure de remboursement

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail à compléter] en indiquant :

• votre numéro de commande,

• la raison du retour (facultatif).

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

4. Délais de remboursement

Si le remboursement est approuvé :

• il sera effectué via le moyen de paiement initial,

• dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception du produit retourné.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

• En cas de produit défectueux, un échange ou un remboursement intégral sera proposé.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).